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院闻快览

行风建设|全方位满意度调查 全力打造优质服务医院

 为进一步加强我院行风建设,规范服务行为,提升服务质量,2021年9月29日下午6时,市妇幼保健院组织召开《2021年第三方满意度调研汇报》和《2021年1-8月投诉案例分析》会议。院领导班子成员、全院各科室非值班人员及第三方满意度调查机构代表参加会议。

会议分三项议程,院党委书记唐忠斌主持会议。

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第三方满意度调查机构代表作调研汇报

首先,第三方满意度调查机构武汉创意无限公司代表,对我院2021年第二季度满意度调查结果分析汇报,现场对我院二季度门诊患者、住院患者、出院患者和员工满意度调查情况进行了反馈,系统分析了患者对医院环境设施、就诊流程(环节)、医务人员服务态度、医患沟通等方面的意见和建议。针对发现的问题,从强化日常培训学习、优化就诊流程、改进医患沟通方式和建立常态化改进机制等方面提出了建议。

纪委书记李超作分析报告

随后,纪委书记李超就2021年1-8月投诉案例作详细分析报告。报告采取PPT形式,就投诉的来源、性质、原因等方面作了深刻剖析,对前期投诉处理结果的通报进行了再次宣读,最后针对我院投诉所反馈出的问题,对各科室后期如何整改做了明确要求,并将整改措施内容落实到责任领导、责任科室、责任人。

最后,党委书记唐忠斌强调,此次第三方满意度调查结果和投诉分析报告反映出了医院存在的多个方面问题。他强调:一是各职能部门、科室要高度重视第三方满意度调查和投诉管理工作,时刻把老百姓反映的问题放在首位;二是要加强对第三方满意度调查和投诉问题的原因分析和结果运用;三是要以问题为导向,针对存在的问题制定切实可行的整改措施;四是要以满意度调查和医院投诉管理为契机,更新观念,规范行为,优化服务,努力将医院打造成为“政治生态好、廉洁状况好、医德医风好、群众评价好、发展势头好”的五好清廉医院。

END

供稿 审计纪检科

策划 曾丹

编辑 陈卓

审核 秦英